Hoofly FAQ

🐴 Produkte

Bietet ihr unterschiedliche Varianten an?
Ja, wir bieten für viele unserer Produkte verschiedene Varianten an – z. B. Farben oder Größen. Bitte gehe auf die jeweilige Produktseite und wähle dort die gewünschte Option aus.

Ab welchem Alter sind eure Produkte geeignet?
Unsere Produkte sind für Kinder ab 3 Jahren geeignet.

Sind eure Produkte sicher für Kinder?
Ja – alle unsere Produkte wurden gemäß der europäischen Spielzeugrichtlinie EN71 getestet und sind CE-zertifiziert. Damit erfüllen sie die gängigen Sicherheitsstandards für Spielzeug.

Kann ich Zubehörteile auch einzeln nachkaufen oder ersetzen?
Falls einzelne Teile kaputtgehen oder fehlen, kontaktiere einfach unseren Kundenservice. Wir helfen dir gerne weiter und finden eine Lösung.

📦 Bestellung & Versand

Wie lange dauert der Versand?
In der Regel versenden wir deine Bestellung innerhalb von zwei Werktagen. Du kannst also etwa 2–4 Tage nach der Bestellung mit deiner Lieferung rechnen.

Was kostet der Versand?
Die Versandkosten betragen 4,95 €. Ab einem Bestellwert von 60 € ist der Versand für dich kostenlos.

Wohin liefert ihr?
Wir liefern EU-weit.

Bekomme ich eine Sendungsverfolgung?
Ja! Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du automatisch eine E-Mail mit deiner Sendungsnummer zur Sendungsverfolgung.

Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten – was kann ich tun?
Bitte überprüfe zunächst deinen Spam-Ordner. Wenn du dort auch nichts findest, schreib uns gerne eine Nachricht an info@hoofly-shop.com – wir helfen dir weiter.

🔁 Rückgabe & Reklamation

Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Natürlich – du hast ein 14-tägiges Rückgaberecht und wir übernehmen die Rücksendekosten für dich.

Mein Paket ist beschädigt angekommen – was tun?
Das tut uns sehr leid! Bitte dokumentiere den Schaden direkt nach dem Auspacken mit detaillierten Fotos. Wende dich dann mit deiner Bestellnummer an unseren Kundenservice: info@hoofly-shop.com. Wir kümmern uns schnell um eine Lösung.

👤 Kundenkonto & Bestellung

Muss ich ein Kundenkonto anlegen, um zu bestellen?
Nein – du kannst bei uns auch ganz unkompliziert als Gast bestellen.

Wie kann ich meine Bestellung ändern?
Solange deine Bestellung noch nicht versendet wurde, kannst du sie noch ändern.
Das geht entweder über dein Kundenkonto oder mit der Bestellbestätigung, die du per E-Mail erhalten hast.

Kann ich meine Bestellung stornieren?
Wenn du dich direkt nach der Bestellung umentscheidest, schreib uns bitte so schnell wie möglich eine kurze Nachricht an info@hoofly-shop.com mit deiner Bestellnummer. Falls deine Bestellung noch nicht versendet wurde, können wir sie gerne stornieren.